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社群行销案例学习:用心经营的桂格燕麦脸书粉丝页

社群行销案例学习:用心经营的桂格燕麦脸书粉丝页

今天下午闲来没事挂在脸书上,不小心点入 Quaker Oats的脸书粉丝页,惊为天人。我从没想过,一个燕麦品牌,会如此用心地经营粉丝页。相较于这两天的绝佳反面教材-Amy's Baking Company,如果你想知道「得罪粉丝的最快途径」,向他们学习就对了。反观桂格燕麦,虽然旗下产品种类单一,发挥的余地不多,但品牌小编十分用心经营粉丝页,与粉丝互动良好,是品牌社群经营的模範生。

让我们一起来看看 桂格燕麦脸书粉丝页 的经营诀窍吧!

1. 粉丝的每一篇留言都会一一回覆
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这是让我称奇的地方,无论有多少篇留言,桂格燕麦小编通通都会回覆。桂格燕麦的粉丝页留言数量惊人,动不动就是上百篇,小编真是辛苦了。

ps. 小编回覆留言时还会亲切地呼唤对方的名字喔!这样能拉近小编与粉丝之间的距离,直接影响到粉丝对于桂格燕麦的品牌形象。

2. 回覆留言时会继续提问,提高互动
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回覆留言也是一门大学问,不懂事或懒惰的小鬼就会直接打一个笑脸带过。桂格燕麦小编不但以正面能量回覆留言,并且还会继续提问,例:

3. 时常送好康
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免钱的好康,没人会反感。不定期发送试用品、礼券、折扣券,能赢得粉丝的心喔!

4. 就算写废话,也要让自家产品曝光
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许多粉丝页小编喜欢分享一些笑脸图,外加一句「希望今天的你能拥有好心情!」,试图骗取点讚数。殊不知粉丝看久了,都产生了严重疲劳。拜託小编们不要再用此招了~ 桂格燕麦小编使用自家的燕麦产品,排了个笑脸,十分合理化地让产品图曝光。这才是贴笑脸图的高手!

5. 跟上时事,并且不要忘记重要的日子
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这是我最崇拜桂格燕麦小编的地方。他居然用燕麦片排了个地球,庆祝世界地球日。此类原创图,很容易获得粉丝的按讚以及分享。不知小编在圣诞节期间会不会用燕麦片排一个圣诞老公公?

6. 自创游戏,增加与粉丝的互动
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小编弄了个「燕麦口味寻字游戏」,让粉丝在留言中写下他们找到的第一种口味名称。这是个妙招,不仅留言人数暴增,也能增加品牌的趣味性。谁说食品品牌就非得贴食物图不可?

7. 图片类发文具备风格统一性
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Be consistent. 这是每位小编都要学习的。无论是发文的频率还是发文的製图与写作风格,都应该有某种程度的一致性。不难发现,桂格燕麦小编的图片类发文,都会具备以下三大元素:同一个字型 family、桂格燕麦品牌 LOGO、深红色背景。这些元素都必须来源于原有的品牌形象,如果要创新,也需从品牌设计的角度去考虑新元素。

8. 养成爱发问的好习惯
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这位小编很爱问问题,简直就是个「十万个为什幺」孩子。为何?因为发问才能确保一定数量的粉丝回覆。你不问问题,就没有人想回覆。难不成要粉丝每一篇都回:「看起来好好吃!」。

9. 设计一张漂亮的封面图
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我们都知道:「人靠衣装,佛靠金装」,装扮粉丝页的门面是人气旺旺的第一步。如今脸书允许我们在封面图打上文字,那就用心设计一张图文并茂的封面图吧!

希望大家能从桂格燕麦的小编身上学到一些经营脸书粉丝页的新心得。如果你也有十分喜爱的品牌粉丝页,欢迎与我分享!我正在寻找下一个经营有方的粉丝页来写 Case Study 文 :)


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